社会工作实务流程(二)

  (二)面谈

  面谈是接案阶段的第二个重要工作,是社会工与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程,同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

  面谈的目的和面谈场所的安排

  接案会谈的目的在于了解服务对象关心的事项是什么,以便达成助人目标。面谈是一种特殊的沟通形式,藉此面对面地会谈,双方交换经验和看法,表达态度和意愿,因此,天津社会工作者培训机构认为会谈内容的选择要注重助人目标的达成,而且要在面谈场所的安排方面进行精细设计和准备,以便为面谈顺利进行创造条件。为使面谈顺利进行,社会工要事先安排足够的空间和桌椅,面谈场所要尽量舒适、安静和不被打扰。面谈场所的空间安排也要尽量使服务对象感觉自由、舒畅和随意,以便他们能够与社会工无拘束的进行沟通和交流。

  

天津社会工作者培训机构

 

  2.面谈的主要任务

  (1)界定服务对象的问题。对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。因此,在使用沟通技巧与服务对象会谈时,要以服务对象为中心。这时要了解是什么使得服务对象寻求帮助,运用同感达到听懂服务对象说话的内涵的目的,社会工要注意服务对象所使用的字眼、言谈话语中所表达的情感与感受,他身体语言所传达的信息等。这些对了解服务对象问题的性质,以及问题对服务对象的影响都是很重要的资料。与界定评估服务对象问题有关的是,社会工要了解:

  ①服务对象希望从与你的接触中获得什么?希望产生什么结果?

  ②了解服务对象希望改变的是什么?

  上述工作需要一个持续的过程。要知道,经过几次会谈后服务对象对问题的看法与社会工对问题的看法可能并不一致,实际上是二者经常会不同,所以社会工与服务对象要经过一系列的讨论和磋商形成对问题的共同看法,形成具体目标,作为工作的开始。

  

天津社会工作者培训机构

 

  (2)澄清角色期望和义务。面谈的一个重要任务是澄清社会工与服务对象对各自的期望,通过协商减少差异,同时要互相澄清并讨论双方对对方的角色期望。

  (3)激励并促进服务对象进入角色。接案面谈是建立社会工与服务对象专业关系的开始,此时,社会工要帮助及引导服务对象逐渐接受自己的服务对象角色,以便双方能够相互配合工作。

  (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

  (5)达成初步协议。经过了以上的初步接触阶段,社会工与服务对象对对方已有了一个基本的了解,此时社会工与服务对象就可以达成一个初步的协议。内容包括:

  ①机构和社会工可以提供的服务;

  ②对服务对象问题的初步界定;

  ③相互的角色期望及暂定的工作时间长度。

  协议的形式可以是书面的,也可以是口头的,主要目的在于双方有一个目标与约束,以便使后续工作富有成效。

  

天津社会工作者培训机构

 

  (6)决定工作进程。在接触和初步面谈后,双方要决定下一步需要采取的步骤。决定有几种可能:

  ①终结服务。在完成对问题界定的任务后,社会工需要做出一项决定,即终止服务还是继续服务。这要考虑机构的功能是否能满足服务对象的需要。当如下情况存在时,即可终结服务:第一,机构缺乏合适的工作人员;缺乏具有必要技能的工作人员;服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内;社会工认为其它机构的资源、素质更优越;服务的数量适于其它机构;其它机构具有处理特定服务对象或问题的特权(如社区矫正服务的专门机构)。第二,当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要、或已经解决了问题时。第三,服务对象对问题的看法和期望与社会工所能提供的服务不相符;或者是社会工所能提供的服务不能解决问题;或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。社会工必须注意,即使做出终止服务的决定,你也有责任帮助服务对象去获得其它服务的机会。这要求社会工必须熟知满足各种需要的资源。

  ②转介其它服务。转介可以是正式的,也可以是非正式转介。

  ③进入下一个助人阶段。如果服务对象与社会工对问题有共识,服务对象又愿意由机构和社会工提供协助,那么接下来就要对问题的轻重缓急与先后顺序进行讨论,开始进入下一个阶段的工作中。

上一篇:社会实务工作流程(一) 下一篇:天津心理咨询师可以拒绝的几种人