社会实务工作流程(一)

  接案是社会工作实务过程的第一步,也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是社会工作助人活动的前提。天津社会工作师培训中心接案阶段的主要工作和步骤包括:了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。

  

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  (一)接案前的准备

  “接案”是社会工作助人活动的开端,是社会工与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

  接案期的工作非常重要,它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估和介入打下良好的工作基础,以便社会工和服务对象能以此为起点一道工作,实现社会工作的助人目标。

  2.了解服务对象的和服务对象的类型

  (1)了解服务对象的

  服务对象的通常有三种情况:

  ①主动求助者。通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象是比较了解社会工作机构相关服务信息的人,他们知道机构能够为他们提供什么服务,因而,机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。

  ②由他人转介而来者。社会工要注意,一般来说,这类服务对象的需要具有多样性,但机构服务都有其自身的限制,并不能提供服务对象所需的全部服务,因此也存在“筛选服务对象”的问题。

  ③由社会工通过外展工作主动接触而成为服务对象的。

  

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  (2)认定服务对象的类型

  根据上述服务对象的可以将其按寻求服务时的意愿把他们分为两种类型,即:

  ①自愿性服务对象:指那些认识到需要协助而自己主动向社会工求助的、以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。这类“自愿性服务对象”求助动机强,社会工比较容易与之建立关系,机构的服务与他们的需要也会比较吻合。

  ②非自愿性服务对象:指那些由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构、以协助其解决问题的服务对象,他们是被动的。这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。在社会工作的助人活动中,与这类服务对象的专业关系通常不易建立,需要进行相当细致的工作,同时需要非常娴熟的工作技巧。

  (3)了解服务对象的求助过程

  为了准备接案,社会工除了需要了解服务对象的、类型外,还要了解他们的求助过程。前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。一般来说,大多数服务对象在求助以前通常都有过自己努力去解决问题的经历,当他们以个人能力无法解决问题时,可能首先是求助于自己的自然助人网络,如亲威、同事、朋友和邻里等。因此,走进社会工作服务机构可能是服务对象在尝试自己解决问题失败后所作的选择。

  

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  3.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

  为了顺利进行接案会谈,事前的准备工作非常重要。接案的准备工作包括:

  (1)服务对象资料准备。包括:事先研读服务对象资料,了解其是否接受过服务;了解他们的身体和精神健康状况;走访社区,通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理,例如,服务对象是否存在精神健康方面的问题,因而需要对之进行预防等。

  (2)在资料准备和了解服务对象与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。

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